Nuestras Políticas
Condiciones Generales
1. Introducción
Estas Condiciones Generales regulan la prestación de servicios de limpieza por parte de CH Tout est Clean (la “Empresa”). Al reservar un servicio, usted (el “Cliente”) acepta estar sujeto a estas Condiciones Generales.
2. Servicios Ofrecidos
La Empresa ofrece servicios de limpieza residencial y comercial, incluyendo mantenimiento regular, limpieza profunda y soluciones de limpieza ecológica especializadas. El alcance de los servicios se definirá y acordará previamente entre la Empresa y el Cliente.
3. Reservas
• Los clientes pueden reservar servicios a través del sitio web de la Empresa o mediante comunicación directa (teléfono, correo electrónico, etc.).
• Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y solo se confirman una vez que el Cliente recibe un mensaje de confirmación de la Empresa.
• Los clientes son responsables de proporcionar información precisa sobre la ubicación del servicio, el tipo de servicio y cualquier requisito especial.
4. Pagos
• El pago se debe realizar al finalizar el servicio de limpieza, a menos que se acuerde lo contrario.
• La Empresa acepta pagos en efectivo, con tarjetas de crédito o débito, y en línea.
• Los clientes son responsables de asegurarse de que el pago se efectúe el día del servicio, a menos que se hayan hecho otros arreglos.
5. Cancelación y Reprogramación
• Los clientes pueden cancelar o reprogramar sus citas sin cargo si lo hacen al menos 24 horas antes de la hora programada del servicio.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación al servicio incurrirán en una tarifa de cancelación equivalente al 50% del costo total del servicio.
• La Empresa se reserva el derecho de reprogramar o cancelar servicios debido a circunstancias imprevistas (por ejemplo, clima, emergencias), en cuyo caso se notificará al Cliente lo antes posible.
6. Responsabilidades del Cliente
• El Cliente debe asegurarse de que la propiedad sea accesible a la hora programada para el servicio.
• La Empresa no es responsable de los servicios de limpieza no realizados debido a la inaccesibilidad de la propiedad.
• Cualquier objeto frágil o de valor debe estar asegurado por el Cliente antes del servicio. La Empresa no será responsable de daños a objetos que no estén debidamente almacenados o asegurados.
7. Garantía de Satisfacción
• La Empresa se compromete a proporcionar servicios de limpieza de alta calidad. Si el Cliente no está satisfecho con el servicio brindado, debe notificar a la Empresa dentro de las 24 horas posteriores al servicio.
• La Empresa organizará una limpieza adicional de la zona afectada sin costo adicional si las preocupaciones del Cliente son válidas.
8. Responsabilidad
• La Empresa no se hace responsable de daños preexistentes en la propiedad del Cliente.
• La Empresa no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes que resulten de la prestación de sus servicios.
• Cualquier reclamación contra la responsabilidad de la Empresa debe ser informada dentro de las 24 horas posteriores al servicio de limpieza.
9. Salud y Seguridad
• La Empresa se compromete a cumplir con todas las normativas necesarias de salud y seguridad para garantizar un entorno de trabajo seguro.
• El Cliente se compromete a informar cualquier riesgo potencial para la salud (por ejemplo, plagas, moho) antes del servicio. El incumplimiento de esta obligación puede resultar en la terminación inmediata del servicio.
10. Fuerza Mayor
La Empresa no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en la prestación de servicios debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, condiciones climáticas, restricciones gubernamentales o huelgas.
11. Privacidad
La Empresa respeta la privacidad de sus Clientes. Toda la información personal recopilada durante el proceso de reserva se utilizará únicamente para proporcionar los servicios solicitados y no se compartirá con terceros, excepto si la ley lo requiere.
12. Modificaciones
La Empresa se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Se informará a los Clientes de cualquier cambio importante, y el uso continuo de los servicios de la Empresa constituirá la aceptación de los nuevos términos.
13. Ley Aplicable
Estas Condiciones Generales se rigen por las leyes de la Provincia de Quebec, Canadá. Cualquier disputa derivada de estas condiciones será resuelta por los tribunales de Montreal.