Nos Politiques
Conditions Générales
1. Introduction
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Ces Conditions Générales régissent la prestation de services de nettoyage par CH Tout est Clean (la “Société”). En réservant un service, vous (le “Client”) acceptez d’être lié par ces Conditions Générales.
2. Services Offerts
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La Société fournit des services de nettoyage résidentiel et commercial, y compris l’entretien régulier, le nettoyage en profondeur et des solutions de nettoyage écologique spécialisées. La portée des services sera définie et convenue à l’avance entre la Société et le Client.
3. Réservations
• Les clients peuvent réserver des services via le site web de la Société ou par communication directe (téléphone, e-mail, etc.).
• Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et ne sont confirmées qu’après réception d’un message de confirmation de la Société.
• Les clients sont responsables de fournir des informations exactes concernant le lieu de prestation, le type de service et toute exigence particulière.
4. Paiements
• Le paiement est dû à la fin du service de nettoyage, sauf accord contraire.
• La Société accepte les paiements en espèces, par cartes de crédit ou de débit, et en ligne.
• Les clients sont responsables de s’assurer que le paiement est effectué le jour du service, sauf si d’autres arrangements ont été pris.
5. Annulation et Report
• Les clients peuvent annuler ou reporter leurs rendez-vous sans frais s’ils le font au moins 24 heures avant l’heure prévue du service.
• Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le service entraîneront des frais d’annulation équivalents à 50 % du coût total du service.
• La Société se réserve le droit de reporter ou d’annuler des services en raison de circonstances imprévues (par exemple, météo, urgences) et, dans ce cas, le Client sera informé dès que possible.
6. Responsabilités du Client
• Le Client doit s’assurer que la propriété est accessible à l’heure prévue du service.
• La Société n’est pas responsable des services de nettoyage non réalisés en raison de l’inaccessibilité de la propriété.
• Tout objet fragile ou de valeur doit être sécurisé par le Client avant le service. La Société ne sera pas tenue responsable des dommages causés à des objets non correctement entreposés ou sécurisés.
7. Garantie de Satisfaction
• La Société s’engage à fournir des services de nettoyage de haute qualité. Si le Client n’est pas satisfait du service fourni, il doit en informer la Société dans les 24 heures suivant le service.
• La Société organisera un nouveau nettoyage de la zone concernée sans frais supplémentaires si les préoccupations du Client sont jugées valides.
8. Responsabilité
• La Société décline toute responsabilité pour les dommages préexistants à la propriété du Client.
• La Société ne sera pas tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de la prestation de ses services.
• Toute réclamation contre la responsabilité de la Société doit être signalée dans les 24 heures suivant le service de nettoyage.
9. Santé et Sécurité
• La Société s’engage à respecter toutes les réglementations de santé et de sécurité nécessaires pour garantir un environnement de travail sûr.
• Le Client s’engage à divulguer toute menace potentielle pour la santé (par exemple, parasites, moisissures) avant le service. Le non-respect de cette obligation peut entraîner la résiliation immédiate du service.
10. Force Majeure
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La Société ne sera pas tenue responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution des services en raison de causes échappant à son contrôle raisonnable, y compris mais sans s’y limiter aux catastrophes naturelles, conditions météorologiques, restrictions gouvernementales ou grèves.
11. Confidentialité
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La Société respecte la confidentialité de ses Clients. Toute information personnelle collectée lors du processus de réservation ne sera utilisée que pour fournir les services demandés et ne sera pas partagée avec des tiers, sauf si la loi l’exige.
12. Modifications
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La Société se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment. Les Clients seront informés de tout changement important, et la poursuite de l’utilisation des services de la Société vaudra acceptation des nouvelles conditions.
13. Droit Applicable
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Ces Conditions Générales sont régies par les lois de la Province de Québec, Canada. Tout litige découlant de ces conditions sera résolu par les tribunaux de Montréal.